I. Introducción.                

II. Presentación de los procedimientos.                

III. De la Dirección General de Gobierno Electrónico.                      

Procedimiento para el tratamiento de la correspondencia.                          

Procedimiento para el seguimiento al cumplimiento de contratos de proveedores de los bienes y servicios tecnológicos.                    

Procedimiento para la Carga de requisiciones en el Sistema Integral de Adjudicaciones Municipales (SIAM).                       

Procedimiento para la solventación de observaciones derivadas de auditorías.                  

Procedimiento para realizar los pagos que amparen un trámite de pago.                              

IV. De la Dirección de Sistemas.                

Procedimiento para la gestión, priorización y supervisión de solicitudes de Desarrollo, Implementación y Mantenimiento de Aplicaciones.                             

Procedimiento para la Supervisión y Control de la Seguridad de la Información en Aplicaciones y Bases de Datos a Resguardo de la Dirección de Sistemas.                

Procedimiento para la Autorización y Supervisión de la Implementación, Administración y Actualización de la Plataforma Intranet Institucional.                           

Procedimiento para el Registro, Control y Actualización del Inventario de Sistemas Institucionales en Operación.                              

V. Del Departamento de Ingeniería en Aplicaciones.                        

Procedimiento para el desarrollo de sistemas de software.                         

Procedimiento para el mantenimiento de los módulos de la plataforma SAP.                      

Procedimiento para la copia de seguridad (Backups) de las bases de datos de los sistemas de información.                          

Procedimiento para la asignación de cuentas de usuario de los sistemas de información.                              

VI. Del Departamento de Servicios Web.                              

Procedimiento para el desarrollo de Sitios y Micrositios Web para el Gobierno Municipal.                            

Procedimiento para la actualización y mantenimiento de sitios y micrositios web del gobierno municipal.                             

Procedimiento para el alta de conjunto de datos en portal web del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                  

VII. Del Departamento de Gestión de Programas de Innovación.               

Procedimiento para el registro y canalización de incidentes de servicios públicos en el Centro de Información y Atención Ciudadana 072.                           

Procedimiento para preparación del programa anual de adquisiciones, arrendamientos y servicios en materia de tecnologías de la información y comunicaciones.                             

Procedimientos para la preparación de propuesta y administración de metodologías y mejores prácticas aplicables a la gestión de proyectos tecnológicos (TIC’s).                          

VIII. De la Dirección de Infraestructura Tecnológica.                        

Procedimiento para la supervisión de los servicios de continuidad del H. Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                             

Procedimiento para la supervisión de la eficiente operación de la Infraestructura Tecnológica del H. Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                    

Procedimiento para la planificación y diseño de proyectos de infraestructura tecnológica en el H. Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                    

IX. Del Departamento de Administración de Infraestructura.                      

Procedimiento para el mantenimiento preventivo para la infraestructura tecnológica de telecomunicaciones del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                        

Procedimiento para el mantenimiento correctivo para la infraestructura tecnológica de telecomunicaciones del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                        

Procedimiento para el monitoreo y mantenimiento de redes de Telecomunicaciones del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                    

Procedimiento para la administración del Centro de Datos para su acceso y actividades necesarias para mejora continua.                           

Procedimiento para la administración de los usuarios de circuito cerrado CCTV para acceso de monitoreo.                          

Procedimiento para la implementación y monitoreo de los puntos de conexión de internet gratuito.                      

Procedimiento para diagnóstico y propuesta de optimización de componentes de hardware y software hasta niveles de sistema operativo.                         

Procedimiento para la solicitud de bienes tecnológicos.                

Procedimiento para la recepción y registro de bienes tecnológicos.                         

Procedimiento para la administración de bienes tecnológicos.                   

Procedimiento para la baja de bienes tecnológicos en SAP.                         

Procedimiento para la atención de siniestros ante la aseguradora.                          

X. Del Departamento de Soporte Técnico.                           

Procedimiento para el soporte técnico para las Dependencias que conforman el Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                    

Procedimiento para el reemplazo de refacciones en bienes tecnológicos.                             

Procedimiento para la solicitud de soporte técnico de tercer nivel para antivirus institucional y telefonía analógica.                         

Procedimiento para la operación de la mesa de servicio.                              

Procedimiento para la creación del correo institucional para empleados/as de la Dependencias que conforman el Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla.                        

XI. Del Departamento de Normatividad Informática.                      

Procedimiento para la solicitud de dictamen técnico.                     

Procedimiento para la elaboración y actualización de políticas y/o lineamientos en el uso de las tecnologías de la información.                     

Procedimiento para la autorización de uso de partidas presupuestales que soliciten las Dependencias del Gobierno Municipal.                         

XII. Glosario de términos

Establecer los procedimientos de trabajo, los cuales normen,  estandaricen y precisen las actividades del personal adscrito a la Dirección General, Direcciones y Departamentos que la integran, de acuerdo con las actividades derivadas del Reglamento Interior de la Secretaría de Administración y Tecnologías de la Información

Organización Interior